CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

www.sialamno.com (ci-après dénommé « Le Site ») est édité par la Société SIALAMNO dont le Siège Social est au 23 ALLEE DES TANGERINES 97400 ST DENIS, Siret n° 509 174 355 (ci-après dénommée « Sialamno » ou « le Vendeur »). Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société Sialamno pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site www.sialamno.com. Elles sont accessibles de manière permanente sur le Site. Sialamno se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site www.sialmano.com au moment de la commande. En conséquence, le fait de passer commande implique l'entière adhésion, sans réserve, à ces conditions.

1. LE CLIENT

Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Sialamno ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.

2. LES PRODUITS

Les Produits proposés à la vente par Sialamno sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Afin d'informer au mieux le client, Sialamno fait en sorte de proposer pour chaque Produit une fiche descriptive qui contiendra en plus de la photo les élements suivants: le prix, les tailles disponibles, les couleurs disponibles, la composition, ainsi que les caractéristiques particulières.

Des différences minimes entre un produit et sa photographie pourront exister, cela peut varier en fonction notamment de la résolution ou de la définition des couleurs de l'écran du Client. Il est également possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur la description de la fiche du Produit sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte.

 

3. LES PRIX

Les prix sont indiqués selon la devise euros (EUR €) toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les prix appliqués sont ceux communiqués sur le Site et confirmés au Client lors de la validation de la commande. Les frais de livraison sont communiqués au Client sur le récapitulatif de la commande avant la validation de cette dernière et sont exprimés toutes taxes comprises. Ces frais sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits. Le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers lors de livraison à l’étranger restent à la charge du Client.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande.

Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique...), même si la commande a été validée par nos soins, nous l'annulerons automatiquement et vous en serez informé dans les meilleurs délais. Vous pourrez par la suite repasser votre commande au prix actualisé si vous souhaitez acquérir le produit.

4. LA COMMANDE 

-4.1 Passation de commande

Le client matérialise sa commande en remplissant les 5 étapes suivantes 

Etape 1: le client sélectionne les produits choisis et les ajoute à son premier panier après avoir sélectionné la taille et la couleur désirées. Le panier situé en haut à droite de l'écran informe le client qu'il a pris en compte les selections en indiquant le nombre de produits qu'il contient.

Etape 2: le client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur "commander" afin d'avoir accès au récapitulatif de sa commande. Le client peut alors modifier sa commande "produit, taille, quantité". Le montant total TTC de la commande, distinguant d'une part le prix dû au titre des produits, et d'autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif.

Etape 3: une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant de nouveau sur "commander". Si le client possède un code avantage, réservé aux meilleurs clients, il devra l'inscrire dans l'emplacement prévu à cet effet avant de pouvoir en bénéficier.

Etape 4: Saisie par le client des coordonnées de livraison et de facturation
Tous les champs sont nécessaires à la finalisation de la commande; étant précisé que sauf l'indication contraire du client, l'adresse de facturation sera automatiquement la même que l'adresse de livraison. Si le client a déjà passé commande sur le site, il dispose d'un compte client. Dans une telle hypothèse, il s'identifiera uniquement avec son adresse électronique et son mot de passe. Le client vérifie alors l'ensemble des informations et clique sur "valider" pour poursuivre sa commande.

Etape 5: saisie des coordonnées bancaires
Le client accédera alors à l'écran de paiement sécurisé tel que précisé à l'article 4.3 ci-après. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire et Paypal uniquement. Le client devra saisir son numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte. Si le paiement est accepté, le client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le site. En cas d'échec de règlement, le client aura jusqu'a 3 tentatives pour saisir à nouveau ses coordonnées bancaires. Au bout du 3eme refus, le client sera redirigé sur le site vers un écran lui signifiant le refus de paiement. Le client sera alors invité à contacter le service client Sialamno pour en connaitre les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser la commande du client.

-4.2 Confirmation de la commande

Dès l'acceptation du paiement du client, le client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l'ensemble des articles commandés, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que la date de livraison. La validation de la commande par le client et la confirmation de commande envoyée au client par courrier électronique suite à l'acceptation du paiement valant conclusion d'un contrat de vente entre les parties et acceptation des C.G.V. Sialamno se reserve le droit de ne pas valider la commande en cas de:

  • réclamations anormales ou abusives, 
  • commandes anormales au regard des quantités commandées,
  • échanges et retours anormaux ou abusifs,
  • litige existant avec le client

Le service client du site Sialamno est à la disposition du client pour toutes questions relatives à sa commande. Le service client est disponible par mail: contact@sialamno.com. 

-4.3 Archivage de la commande

La confirmation de commande est enregistrée sur les registres de Sialamno, eux mêmes conserves sur un support fiable et durable. Le client accepte que la confirmation de commande soit considérée comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties. 

5. LIVRAISON

Sialamno livrera les commandes accompagnées d'un bon de livraison dans un délai maximum de 6 jours ouvrés pour une livraison à destination de la Réunion et de 30 jours ouvrés à destination de toute autre destination, et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande. Toute commande enregistrée sur le site du lundi au vendredi avant 13h sera traitée le jour meme; après 13h, elle sera traitée le jour suivant. Toutes les commandes passées le vendredi après 13h, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant; étant précisé que la commande passée un jour férié sera traitée le jour suivant. Pour les commandes hors à l'étranger lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.

6. LE PAIEMENT

Le paiement en ligne se fait par les moyens suivants: par carte bancaire  ( Visa, Mastercard) ou PayPal, grâce au serveur sécurisé, le Vendeur propose un paiement en ligne entièrement sécurisé.

Le Client devra saisir son numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte. Si le paiement est accepté, le Client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le Site.

En cas d'èchec de paiement, la commande ne sera pas validée par nos soins. Dès l’acceptation du paiement du Client, le Client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l’ensemble des articles commandés, l’adresse de facturation et de livraison ainsi que la date de la livraison. La validation de la commande par le Client et la confirmation de commande envoyée au Client par courrier électronique par Sialamno suite à l’acceptation du paiement valent conclusion d’un contrat de vente entre les Parties et acceptation des Conditions Générales de Vente. Le Client ayant effectué une commande aura la possibilité d’imprimer sa facture en se connectant sur le Site dans l’espace suivi de commande prévu à cet effet.

Sialamno se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de litige(s) existant(s) avec le client, échanges et retours abusifs ou anormaux. Le service client du site Sialamno est à la disposition du Client pour toutes questions relatives à sa commande. Le service client est disponible par mail sur contact@sialamno.com.

 La demande d'autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la validation de la commande sur le site, sauf en cas d'indisponibilité des serveurs. Sialamno se réserve le droit de procéder à une demande d'autorisation de prélèvement dans le cas où la première n'aurait pas pu aboutir pour cause d'indisponibilité de serveur. Dans l'hypothèse d'un défaut de paiement, une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du client, Sialamno se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu'à la resolution du problème. En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sur le site, le client est invité à contacter le service client contact@sialamno.com. Sialamno met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la confidentialité et la sécurité des données bancaires transmises sur le site. Le site est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant de crypter vos données bancaires. Les informations de paiement sont transmises selon les standards de sécurité les plus élevés.

7. RETOURS.

Nous ne faisons pas d'échange standard, si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de repasser commande standard sur l'e-shop et nous faire une demande de retour en ligne pour le ou les articles à nous retourner.

Vous avez un délai de quatorze jours (14) après votre achat pour faire une demande de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine, neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera accepté en retour, et les articles en promotion ne sont pas repris.

Afin de d'effectuer une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte personnel. Il suffira nous envoyer un email à contact@sialamno.com.

Une fois la demande de retour validée par nos soins, Il vous faudra imprimer le bon de retour contenant votre numéro de retour, le joindre à votre colis et l'envoyer à l'adresse indiquée sur le bon de retour, qui est:

 

SIALAMNO

 

23 allée des tangerines

97400 St Denis -

LA REUNION

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, et ne respectez pas la procédure de retour nous ne pourrons pas vous rembourser.

Les risques et frais de retour sont à la charge de l'acheteur, néanmoins quand vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous remboursons le montant intégral du coût de la commande, frais d'envois inclus (à l'exception des taxes et frais de douane payés par le client lors de sa livraison).

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant le retour des Produits.

 

8. DONNÉES PERSONNELLES

Sialamno recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Les informations sont strictement confidentielles. Sialamno s’engage à prendre toutes précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les informations personnelles du Client soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données le concernant.

Le Client peut exercer ce droit en envoyant un email, en précisant ses nom, prénom, email et adresse postale : contact@sialamno.com. Le Client peut également modifier ses coordonnées personnelles depuis son espace client en s’identifiant à l’aide de son adresse électronique et de son mot de passe.